保固暨RMA政策

 

巨曜股份有限公司提供客户完整的产品保固暨RMA服务。详细的产品保固暨RMA服务条款及相关事项,请参阅以下的文件,以获得最完整的保障与服务。

  1. 保固范围

巨曜产品自巨曜售出日起,提供3年保固服务。惟特殊商品或特殊状况不在此限。特殊商品认定方式,以产品上所贴条码贴纸认定。

  1. 保固除外条款

  1. 因维修品资讯标签如:Barcode no. 、Model label…等掉落、损坏致无法辨认。

  2. 天灾人祸、自行改装、使用习惯不良、使用环境恶劣(如: 使用环境油污、粉尘严重、异物入侵)…等因素造成损坏。

  3. 损坏非产品本身因素造成,如外接式设备引起….等。

  4. 损坏系因使用其他不符合巨曜建议之周边规格产品。

  5. 未经巨曜专业维修人员维修或拆卸。

  6. 运送途中所致之损毁。

  7. 仿冒品。

  1. 保固暨RMA服务

  1. 免费保固(暨RMA)

保固范围内维修商品并无任何问题,巨曜维修中心会将维修品包装好寄还给您,不会收取任何费用。

  1. DOA(Dead on Arrival)

以Barcode no. 中所示日期为基准,自该日期起算,3个月内发现之新品不良称DOA。如有任何DOA,请直接向销售巨曜产品的经销商或与巨曜业务代表联系处理事宜。 Barcode no.在哪里?请按此处有详细图片标示。

  1. 付费RMA(非保固)

若逾保固范围或发生保固除外之情况,巨曜维修中心将于评估后,另外报价(如测试费、修复费用…等);部分情况可能过于严重而致无法修复,或因安全性考量不建议修复,巨曜将会另行告知,亦会依情况酌收部份测试费用。

  1. 例外原则: 合约另行载明RMA条款(如ODM/OEM范围)者,不在此限

  2. ZIPPY各维修中心有权对当地RMA服务进行其他解释(如:维修品寄送运费分摊原则),亦不在此限

 

RMA程序

 

RMA(Return Material Authorization),以Barcode no. 中所示日期为基准,自该日期起算,逾3个月(含)以上始发现之产品不良,适用RMA程序。

  1. 登录

  1. 巨曜设计有便捷的e-RMA送修系统,若您是第一次使用系统,请向巨曜维修中心索取登入帐号及密码。 (请点此开始登入系统送修)

  2. 登录系统时,需要先输入Barcode no.,请您先检查维修品上的资讯是否齐全。

  3. 因执行维修服务,巨曜会透过系统收集客户资料如联络人、电话、地址、e-mail…等。巨曜保证除隐私权政策之使用方式及仅供内部、相关企业、赞助者及合作厂商使用外,不会任意将消费者及客户个人资料提供给第三人,但若基于法律上需要,或维护和改进服务而用于管理或其他目的时,巨曜得适度揭露或使用您的资料。

  4. 巨曜在世界各地的维修点有:台湾、美东、美西、德国、中国大陆。您可以在e-RMA系统里选择离您最近的服务据点进行维修,亦可直接与台湾总公司联系。

  5. 若您无法分辨您的维修据点或有其他产品上的疑问,请直接与您的巨曜销售代表,或维修中心联系,亦可直接来信询问:erma@zippy.com.tw

  6. 在e-RMA系统登录完成后,系统会自动给予编号(RMA Num.),请您尽量正确的填写故障原因,维修中心才能准确的解决问题;您可以随时登入e-RMA系统查询维修情况,并于维修完毕后得到相关维修讯息。

  1. 寄送&运费

  1. 将维修品寄回巨曜时,请先检查维修品的完整性,并请务必确认维修品本身的包覆是否足以承受运送途中的撞击;若因维修品不完整或因包覆性不足导致损毁,维修中心将依实际情况向您收取相关费用。

  2. 请在寄送的外箱上及附加文件中注明RMA no.,在商品寄出后,请务必在e-RMA系统内正确填写寄送资讯, 双方才能正确的辨认货物运送进度‧(寄送资讯:托运方式如UPS、DHL…,托运单号,箱数…等等。)若因送修者所提供的资讯不足,如:未提供正确送修者地址资讯而导致错寄或退回,运费将由送修一方负担。

  3. 维修品返回,并不会将换下的不良零件寄回。所有维修品的报价,皆不包含运费,运费采一方一趟方式。 (维修品在寄回维修点时,请您自行负担运费,而维修品在寄还给您时,巨曜会负担寄送运费; 例外状况将由您的巨曜业务代表另外通知)

  4. 美国维修点只负担境内运费,送修客户请提供UPS/DHL帐号以利退运。

  1. 维修费用

  1. 费用计算方式:依故障原因、各维修中心与客户议定价格而有所差异,请直接向巨曜各维修据点洽询。

  2. 为避免年限过久零件老化问题造成系统负担, 并减轻双方运费支出,即日起, 出厂超过5年的维修品将不再进行维修,请直接向巨曜业务代表洽购新品替换。若有例外,将以当地维修中心与客户协议而定。

  3. 维修品抵达维修中心后,将依收到的实品进行功能检测,无法依新品标准补齐所有配备(​​如铁件支架、螺丝…等),请注意若要求补齐配件可能有费用产生。若寄回非巨曜产品或非相关必要附件,请务必载明明细,若未载明,巨曜不负任何保管及回寄责任。

  4. 若报价或维修后,维修中心无法依送修者所提供之联络资讯取得联系,送修人同意于一个月后自动放弃该送修产品,巨曜并拥有自行处分该维修品的权利。

  1. 维修期间

如无特别损坏或缺料等特殊情况,维修中心将于14个工作日内(不含例假日)处理完毕并寄回给您;如有其他例外状况,维修中心将会主动与您联系并另行确认。

  1. 维修后保固计算

超过保固期产品完成维修后,该维修零件给予延长3个月原厂保固。


其他

 

其他未尽事宜,将视状况随时公告调整,巨曜拥有对本系统中各政策之最终裁决权及解释权。