保固暨RMA政策
新巨企業股份有限公司提供客戶完整的產品保固暨RMA服務。詳細的產品保固暨RMA服務條款及相關事項，請參閱以下的文件，以獲得最完整的保障與服務。
1. 保固範圍
新巨產品自新巨售出日起，提供3年保固服務。惟特殊商品或特殊狀況不在此限。特殊商品認定方式，以產品上所貼條碼貼紙認定。
2. 保固除外條款
I. 因維修品資訊標籤如：Barcode no. 、Model label…等掉落、損壞致無法辨認。
II. 天災人禍、自行改裝、使用習慣不良、使用環境惡劣(如: 使用環境油污、粉塵嚴重、異物入侵)…等因素造成損壞。
III. 損壞非產品本身因素造成，如外接式設備引起….等。
IV. 損壞係因使用其他不符合新巨建議之週邊規格產品。
V. 未經新巨專業維修人員維修或拆卸。
VI. 運送途中所致之損毀。
VII. 仿冒品。
3. 保固暨RMA服務
I. 免費保固(暨RMA)
保固範圍內維修商品並無任何問題，新巨維修中心會將維修品包裝好寄還給您，不會收取任何費用。
II. DOA(Dead on Arrival)
III. 付費RMA(非保固)
若逾保固範圍或發生保固除外之情況，新巨維修中心將於評估後，另外報價(如測試費、修復費用…等)；部分情況可能過於嚴重而致無法修復，或因安全性考量不建議修復，新巨將會另行告知，亦會依情況酌收部份測試費用。
IV. 例外原則: 合約另行載明ＲＭＡ條款（如ODM/OEM範圍）者，不在此限
V. ZIPPY各維修中心有權對當地RMA服務進行其他解釋（如：維修品寄送運費分攤原則），亦不在此限
RMA程序
RMA(Return Material Authorization)，以 Barcode no. 中所示日期為基準，自該日期起算，逾3個月(含)以上始發現之產品不良，適用RMA程序。
1. 登錄
I. 新巨設計有便捷的e-RMA送修系統，若您是第一次使用系統，請向新巨維修中心索取登入帳號及密碼。(請點此開始登入系統送修)
II. 登錄系統時，需要先輸入Barcode no.，請您先檢查維修品上的資訊是否齊全。
III.因執行維修服務，新巨會透過系統收集客戶資料如聯絡人、電話、地址、e-mail…等。新巨保證除隱私權政策之使用方式及僅供內部、相關企業、贊助者及合作廠商使用外，不會任意將消費者及客戶個人資料提供給第三人，但若基於法律上需要，或維護和改進服務而用於管理或其他目的時，新巨得適度揭露或使用您的資料。
IV. 新巨在世界各地的維修點有：台灣、美東、美西、德國、中國大陸。您可以在e-RMA系統裡選擇離您最近的服務據點進行維修，亦可直接與台灣總公司聯繫。
V. 若您無法分辨您的維修據點或有其他產品上的疑問，請直接與您的新巨銷售代表，或維修中心聯繫，亦可直接來信詢問：erma@zippy.com.tw
VI. 在ｅ-RMA系統登錄完成後，系統會自動給予編號（RMA Num.），請您盡量正確的填寫故障原因，維修中心才能準確的解決問題；您可以隨時登入e-RMA系統查詢維修情況，並於維修完畢後得到相關維修訊息。
2. 寄送&運費
I. 將維修品寄回新巨時，請先檢查維修品的完整性，並請務必確認維修品本身的包覆是否足以承受運送途中的撞擊；若因維修品不完整或因包覆性不足導致損毀，維修中心將依實際情況向您收取相關費用。
II. 請在寄送的外箱上及附加文件中註明RMA no.，在商品寄出後，請務必在e-RMA系統內正確填寫寄送資訊, 雙方才能正確的辨認貨物運送進度‧（寄送資訊：托運方式如UPS、DHL…，托運單號，箱數…等等。）若因送修者所提供的資訊不足，如：未提供正確送修者地址資訊而導致錯寄或退回，運費將由送修一方負擔。
III.維修品返回，並不會將換下的不良零件寄回。所有維修品的報價，皆不包含運費，運費採一方一趟方式。(維修品在寄回維修點時，請您自行負擔運費，而維修品在寄還給您時，新巨會負擔寄送運費; 例外狀況將由您的新巨業務代表另外通知)。
IV. 美國維修點只負擔境內運費，送修客戶請提供UPS/DHL帳號以利退運。
3. 維修費用
I. 費用計算方式：依故障原因、各維修中心與客戶議定價格而有所差異，請直接向新巨各維修據點洽詢。
II. 為避免年限過久零件老化問題造成系統負擔, 並減輕雙方運費支出，即日起, 出廠超過5年的維修品將不再進行維修，請直接向新巨業務代表洽購新品替換。若有例外，將以當地維修中心與客戶協議而定。
III.維修品抵達維修中心後，將依收到的實品進行功能檢測，無法依新品標準補齊所有配備（如鐵件支架、螺絲…等），請注意若要求補齊配件可能有費用產生。若寄回非新巨產品或非相關必要附件，請務必載明明細，若未載明，新巨不負任何保管及回寄責任。
IV. 若報價或維修後，維修中心無法依送修者所提供之聯絡資訊取得聯繫，送修人同意於一個月後自動放棄該送修產品，新巨並擁有自行處分該維修品的權利。
3. 維修期間
如無特別損壞或缺料等特殊情況，維修中心將於14個工作日內(不含例假日)處理完畢並寄回給您；如有其他例外狀況，維修中心將會主動與您聯繫並另行確認。
4. 維修後保固計算
超過保固期產品完成維修後，該維修零件給予延長3個月原廠保固。
其他
其他未盡事宜，將視狀況隨時公告調整，新巨擁有對本系統中各政策之最終裁決權及解釋權。